1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則的應用。重視客戶(hù)需求是推動(dòng)體系的建立和持續改善的原動(dòng)力,目前,大部分企業(yè)對“客戶(hù)滿(mǎn)意”的理解較為表面化,沒(méi)有明確的方法去判斷客戶(hù)長(cháng)期或短期的要求,客戶(hù)檔案只貯存一般資料,對分析、歸納客戶(hù)期望和市場(chǎng)趨勢作用不大。要考慮建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查系統,通過(guò)各種有效途徑如:調查表法、問(wèn)卷調查法、抽樣調查法、產(chǎn)品結構法等等,有效識別客戶(hù)明確和潛在的需求,將客戶(hù)需求轉化為一系列的標準或規范以實(shí)現需求。產(chǎn)品的技術(shù)標準是產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗的依據,加強工序過(guò)程的控制,確保技術(shù)標準的實(shí)現,并通過(guò)各種手段滿(mǎn)足這些要求。
2.充分發(fā)揮全員的作用。企業(yè)的人力資源是企業(yè)之本,企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整體員工素質(zhì)的提高,應充分重視人力資源的構建,提高各級人員的質(zhì)量意識,業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)心、責任心、職業(yè)道德以及適應本職工作的能力。
3.優(yōu)化資源的配置和使用。減少過(guò)程浪費,必須對流程進(jìn)行整合優(yōu)化和重新設計,并加以規范化,完成整個(gè)業(yè)務(wù)流和工作流的構建,形成穩定的運行秩序,帶來(lái)管理效率提升。流程的優(yōu)化與再設計必須對現有的過(guò)程進(jìn)行分析,識別瓶頸點(diǎn)、浪費的環(huán)節等等,明確需改進(jìn)的核心過(guò)程,建立過(guò)程評價(jià)指標和過(guò)程實(shí)現目標,為流程的優(yōu)化與再設計提供依據。
4.樹(shù)立不斷改進(jìn)的思想。為了進(jìn)一步提高質(zhì)量體系的符合性、適用性和有效性,質(zhì)量體系從建立之日起,必須從以下幾方面進(jìn)行:一是堅持以培訓為質(zhì)量體系運行的中心任務(wù)。質(zhì)量體系的運行和改進(jìn)離不開(kāi)人的參與和管理,加強培訓可以減少漫長(cháng)的磨合期。ISO9000標準的宣導和職業(yè)技能培訓兩手都要抓,兩手都要硬,對管理層人員,應加強ISO9000標準的宣導,使其完全了解質(zhì)量體系的作用,掌握如何實(shí)施管理,提高管理水平,學(xué)會(huì )用質(zhì)量體系進(jìn)行管理和評價(jià),對技術(shù)人員,應加強與其專(zhuān)業(yè)相關(guān)的質(zhì)量管理知識的培訓,這是發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)技能的重要保證;二是加強內部質(zhì)量審核。只有通過(guò)內部質(zhì)量審核,對質(zhì)量體系作出診斷,對已查出的不合格及時(shí)糾正,對潛在的不合格有效預防,才能使質(zhì)量體系步入良好循環(huán),形成自我完善、自我約束、自我改進(jìn)機制;三是搞好管理評審。對質(zhì)量體系的重大問(wèn)題進(jìn)行討論和解決,是保證質(zhì)量體系持續改進(jìn)的重要手段,不僅要解決好評審輸入,還要解決評審的輸出,這對于管理評審的有效性至關(guān)重要。